Рекламации

Кога можеш да предявиш рекламация?

Можеш да се свържеш с нас, когато получената стока има дефект или не съответства на договореното.

Например когато:

• си получил различен продукт от поръчания;
• продуктът е повреден;
• липсва част от поръчката;
• продуктът не отговаря на съществено заявени характеристики;
• има друг проблем, който представлява несъответствие на стоката.

Как да подадеш рекламация?

1. Свържи се с нас.
   Изпрати имейл до office@agrido.com или се обади на 0884 951 902.
2. Опиши проблема.
   Кажи ни какъв е продуктът, какъв е проблемът и кога си го получил.
3. Посочи номера на поръчката.
   Това ще ни помогне по-бързо да намерим покупката.
4. Добави снимки, ако са полезни.
   При повреда, грешен продукт или видим дефект снимките могат значително да ускорят обработката.
5. Ще разгледаме случая.
   Ще се свържем с теб с информация за следващите стъпки.

Какви документи може да са необходими?

При разглеждане на рекламацията може да поискаме информация или документи, с които покупката и конкретният проблем могат да бъдат установени.

• номер на поръчката;
• касова бележка или фактура, когато е приложимо;
• снимки на продукта;
• снимки на опаковката;
• протокол от куриер, когато има такъв;
• друг документ, свързан с конкретния случай.

Какви права имаш при несъответствие?

Когато е налице несъответствие на стоката, разполагаш със средствата за защита, предвидени в приложимото законодателство.

• привеждане на стоката в съответствие;
• замяна на продукта, когато това е приложимо;
• пропорционално намаляване на цената;
• разваляне на договора и възстановяване на заплатената сума, когато са изпълнени законовите условия.

Повреда при доставка

Ако пратката пристигне с видима транспортна повреда, препоръчваме да я прегледаш при получаването, когато куриерската услуга позволява това.

• направи снимки на пратката и продукта;
• поискай протокол от куриера, когато е възможно;
• свържи се с нас възможно най-скоро.

Козметични продукти и индивидуална реакция

Кожата и косата на всеки човек могат да реагират различно на козметични продукти.

Индивидуална непоносимост, предпочитание към определен аромат, текстура или усещане не означава автоматично, че продуктът е дефектен.

Това обаче не ограничава правата ти, когато продуктът действително е дефектен, небезопасен или не съответства на договореното.

Рекламация ≠ връщане в 14-дневен срок

Рекламацията при дефект или несъответствие е различна от правото на отказ от онлайн покупка.

Правото на отказ позволява на потребителя при определени условия да се откаже от договор от разстояние в 14-дневен срок, дори когато продуктът няма дефект.

За някои запечатани козметични и хигиенни продукти могат да се прилагат законови изключения от правото на отказ след разпечатване.

Тези изключения не отменят правото на рекламация при действителен дефект или несъответствие.